近年来，民乐县医保局深化“放管服”改革，优化经办流程、完善服务机制、夯实基层服务体系，全面提升医保经办服务专业化、便民化水平，用心用情守护群众健康福祉。
优化经办流程，实现服务提质增效。聚焦群众办事堵点、难点问题，针对“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等突出问题，全面落实一窗受理、限时办结举措，全面梳理医保高频经办事项，细化公开“一窗办理、一次办结”清单，通过精简申报材料、压缩办理环节、缩短审批时限，持续优化经办流程，实现医保业务办理提质提速。依托甘肃医保小程序、国家医保服务平台等线上渠道，实施参保缴费、信息查询、异地就医备案、关系转移等高频业务掌上办、网上办、自助办。
规范服务行为，树优医保窗口形象。始终坚持以群众满意度为核心导向，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等政务服务制度，做到群众诉求件件有回应、事事有着落。畅通咨询服务热线，及时回应解决群众医保参保、报销结算、异地就医、慢特病认定等各类急难愁盼问题23件，实现服务“不断线”，切实保障外出务工、异地居住约2.5万名群众享受暖心医保服务。全面落实挂牌上岗、仪容规范、文明用语等服务标准，依托政务服务好差评评价体系，常态化接受群众监督。
强化作风建设，夯实为民服务根基。持续严明工作纪律、细化人员管理、优化运行机制，常态化开展自查自纠，紧盯窗口服务短板弱项，及时整改服务态度、办事效率、政策解答等方面问题，不断强化窗口工作人员责任意识、服务意识、纪律意识，持续净化窗口服务作风，全面提升医保政务服务公信力。