为迅速贯彻落实市委、市政府关于打造国际知名旅游目的地部署要求，深化推进“丝路旅游”警务，充分展示“张掖旅游110 畅游丝路伴你行”服务品牌，6月1日，张掖市公安局开展全市公安机关“旅游110”接警能力提升专题培训，全面提升公安机关110接警员能力素质，实现涉旅警情“接得快、派得准、办得好、游客满意”工作目标。

培训牢牢把握“游客至上、服务为本”主题主线，紧紧围绕“旅游110接诉—甄别分类—直接派单—限时办结—回访督办—归档销号”闭环工作机制，全流程、全要素、全方位梳理分析全市涉旅警情规律特点和服务保障工作中存在的短板不足，明确接警规范标准，细化派警工作措施，确保“张掖旅游110 畅游丝路伴你行”主动服务意识贯穿接处警全过程。针对游客受伤走失、财物被盗抢、打架斗殴、极端天气险情、群体性事件等一级诉求，重点强调要科学部署警力，创新技术手段，切实提升应急救援能力水平；针对消费纠纷、服务质量、价格争议等二级诉求，明确了“旅游110”与12345便民服务热线双轨受理，归口分流、联动处置、跟踪反馈、回访销号的工作流程，确保游客诉求不推诿、不拖延、不遗漏；针对政策咨询等三级诉求，强调首接责任，规范答复标准，做到咨询解答热情周到、专业准确，让游客在每次报警咨询中都能感受到张掖公安的温暖与便利，真正实现游客诉求“件件有回音、事事有着落”。

下一步，张掖市公安局将采取集中培训、县区集训、实地督导、专题辅导等方式，围绕票务争议、消费纠纷、交通乱象等高频涉旅警情处置场景，持续开展分层分类、靶向赋能的常态培训。通过培训，明确法律依据、处置边界和应答标准，推动接警员队伍能力素质迭代升级，切实把“张掖旅游110 畅游丝路伴你行”的品牌承诺转化为护航文旅高质量发展的实际成效，为加快建设国际知名旅游目的地、打造安全有序舒心的旅游环境筑牢安全屏障。