近年来，张掖市社保中心全面贯彻党的十九大、二十大精神，深入落实习近平总书记关于完善覆盖全民的社会保障体系重要讲话精神，秉承“经办为民、服务至上”原则，整体推进参保扩面、待遇支付、风险防控、服务提升，着力打造“一窗办、一网办、就近办、打包办、上门办”便民服务新格局，不断提高社会保险公共服务效能。

答民之惑　打好政策宣传牌

“请问灵活就业人员怎么参加社会保险？”“我儿子每年都按时给我交社保，以后退休了在哪申领待遇？”“城乡居民养老保险今年的缴费标准是多少，具体怎么交的，一共交多少年？”2023年，一次声势浩大的宣传行动“社保进万家”在全国各地同时发起，张掖市活动现场，摆放宣传展板24块，悬挂宣传条幅28条，发放各类宣传彩页8000余份，现场气氛热烈、互动活跃，众多市民在宣传展板前驻足观看，就参保登记、转移接续、待遇申领、工伤保险、失业保险、资格认证、电子社保卡使用等相关政策和经办流程咨询工作人员。社保政策是最重要的民生政策，为确保国家各项惠企利民政策落到实处，参保企业和群众能及时知晓政策、享受红利，张掖市社保中心通过门户网站、今日头条公众号、微信公众号等新媒体大力宣传社保政策。通过“暖心社保、惠民先锋”、“党旗下的社保人”“社保青年先锋队”等实践活动，引导党员干部下企业、进基层宣传社保政策。利用发放宣传资料、摆放展板、宣讲政策、现场咨询等方式，用“接地气”的文字、“通俗化”的语言，把政策送到了企业的“厂门口”、群众的“家门口”。

解民之忧　打好精准惠民牌

王女士所在公司由于经营不善破产关闭了，临近退休的王女士没有学历，没有专业技能，再加上年龄偏大，求职屡屡碰壁。在社保经办机构工作人员的帮助下，她办理了失业金申领，看着社保卡上按时到账的失业金，王女士由衷地感叹：“有了社会保险，这下就算找不到工作，退休之前也能保证基本生活了”。某企业受疫情影响，生产经营遇到了困难，这个时候，社保经办机构带着惠企“政策包”主动上门服务，经过现场审核，该企业符合社会保险费缓缴、稳岗补贴、技能提升补贴等政策规定，工作人员很快就办理了相关手续，帮助企业顺利渡过了难关。在困境之中，社保总能及时发挥关键作用，帮助困难群众、困难企业渡难关的同时，为社会稳定发挥积极作用，真正体现了民生“保护伞”、社会“减震器”的作用。近年来，张掖市各级社保部门确保全市7万多名离退休（职）人员、近千名工伤人员、一千多名失业人员和16万多名城乡居民待遇按时足额发放。及时落实社保待遇调整政策，连续19年和8年为企业和机关事业单位退休（职）人员调整基本养老金，企业退休人员月人均养老金2580元，城乡居民月人均养老金154.6元。继续落实城乡居民基本养老保险费代缴政策，社会保险扶贫与乡村振兴战略有效衔接。全市近3000户符合条件的企业享受了失业保险稳岗返还政策，阶段性降低工伤保险、失业保险费率惠及全市4400多户参保企业，留工培训补贴、职业技能提升补贴等政策全面落实。

察民之盼　打好精细服务牌

我市某企业是传统高能耗老企业，受国家产业调整以及节能降耗政策影响，近年来基本处于停产状态，20多名职工因企业无力缴费，到龄退休后无法及时享受养老保险待遇。这个棘手的难题纳入了人社为民“直通车”，“直通车”工作小组深入企业全面详细了解企业和退休职工实际情况，稳定退休职工情绪的基础上，“一人一策”制定解决方案。同时，积极协调市、县相关部门出招献策，解决企业实际困难，并多次向市、县政府和省人社厅汇报，争取政策支持。2023年底，这部分退休人员全部足额领到了养老金。“直通车”工作机制为解决需要多部门协同处理的“急难愁盼”的问题提供了良好途径，哪里有问题“直通车”就开向哪里，跟踪督办，跟进直达，真正解决棘手问题，把社保经办服务做细做实做到位。“直通车”是社保经办精细化服务的具体体现，为提升精细化服务水平，张掖市社保中心紧盯业务经办环节、办事材料、申报表格、办理时限，对20项高频次、高风险社保经办业务现场“走流程”，找准“痛点”“堵点”，打通政策落地的“最后一公里”。社会保险领取待遇资格认证“刷脸认证”“比对认证”“上门认证”方式更加丰富，社保查询、社保待遇申领、参保登记、资格认证、社保关系转移接续等社保公共服务实现“一网通办”“跨省通办”，失业保险稳岗补贴等实施“免申即享”。社会保障卡持卡人数达到132.8万人，电子社保卡签发率65％。转移接续全方位融入“帮办代办”，“手把手”指导、“一对一”服务，确保社会保险关系转得顺、接得住、无差错。

去民之患　打好风险防控牌

常态化内控稽核，把风险消除在萌芽状态。充分依托部、省稽核系统常态化开展“疑似死人、假人、服刑、重复领取”疑点数据核查，发现问题及时整改。建立与民政、公安、卫健等部门死亡人员信息共享机制，及时核查比对参保人员、待遇领取人员、死亡人员信息，有效避免死亡冒领或重复领取养老待遇情况的发生。健全完善制度，筑牢防控体系。从社保基金专项整治风险排查要求入手，建立健全了重大事项集体决策、内审稽核、岗位权限管理、信息系统管理、档案管理、信息公开、社保基金要情报告等多项管理制度，将经办岗位、人员、业务和财务操作环节都纳入了制度化管理范畴，实现了社保基金管理风险防控制度全覆盖。认真核实整改，提高工作实效。高度重视各类反馈问题和疑点数据核实整改工作，在认真核实整改的基础上，举一反三，全面排查类似问题存在的风险隐患，确保整改工作取得实效。同时，以企业职工养老保险全国统筹为契机，对社会保险历史数据进行全面核对整理，提高了社会保险数据质量。把警示教育活动作为提升风险防范意识的有力武器，经常性地开展“以案为鉴、警钟长鸣”为主题的警示教育，教育广大干部职工知敬畏、存戒惧、守底线，提升风险防控意识。（鞠小琪）