为深入贯彻落实中央、省、市关于整治群众身边不正之风和腐败问题各项决策部署，纵深推进全市物业服务领域突出问题专项整治工作，持续规范市场秩序，充分发挥典型案例警示震慑、以案促改、以案促治作用，现将一批群众反映强烈、问题突出、投诉集中的典型案例通报如下：
案例一：甘州区金城国际小区住宅专项维修资金涉嫌被开发商侵占挪用
案件情况：甘州区金城国际小区由张掖市金盛房地产开发有限责任公司（以下简称“金盛公司”）承建。在小区建成交付及后续管理过程中，金盛公司代收业主住宅专项维修资金327.01万元。该企业未落实《物业管理条例》《住宅专项维修资金管理办法》《张掖市住宅专项维修资金管理办法》等相关规定，长期未将代收维修资金及时、足额缴入甘州区住建局指定的住宅专项维修资金专用监管账户，私自留存占用业主住宅专项维修资金，侵害业主资金安全权益。
处理结果：甘州区住建局依法对该企业开展约谈警示，并向该企业下发清缴住宅专项维修资金通知、限期缴存专项维修资金告知书、律师催告函，责令该企业限期将代收长期未缴存的住宅专项维修资金足额缴存至官方专用监管账户。目前，市物业服务突出问题专项整治工作专班已将此问题线索移送公安机关立案调查。
案例二：民乐县祥瑞苑小区物业公司公共收益管理混乱，涉嫌侵占业主公共收益
案件情况：民乐县祥瑞苑小区由民乐县永鑫物业管理有限责任公司承接物业服务。2026年6月，第三方会计机构在对民乐县祥瑞苑小区进行公共收益专项审计时发现，小区临时停车费等业主公共收益对应的专用账户以民乐县渤瑞物业有限公司名义开立，停车费用由渤瑞物业直接收取，共计6300元，公共收益专户设立不规范。上述行为违反了《中华人民共和国民法典》第二百八十二条关于“建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有”及《甘肃省住房和城乡建设厅等5部门关于印发〈关于规范全省住宅小区公共收益管理的指导意见〉的通知》（甘建房规〔2026〕2号）第四部分“公共收益管理”第（二）项“公共收益账目管理”关于“公共收益应当单独列账，独立核算，不得与其他收支合用一个账户。一个住宅小区或物业服务区域开设一个公共收益专用账户”的规定。反映出涉事企业主体责任落实不到位，对公共收益归业主共有的法定属性认识不清，公共收益资金归集与台账登记不规范，存在侵占业主共有资金的风险。
处理结果：市物业服务突出问题专项整治工作专班已督促指导民乐县住建局依法开展调查处置，责令民乐县渤瑞物业有限公司限期全额退还违规收取的祥瑞苑小区公共收益6300元，并将资金归入小区规范管理的公共收益账户；对渤瑞物业实施行业信用惩戒，限制其在本县范围内承接新的物业服务项目，对企业实际负责人实施物业从业信用限制。同时，责令民乐县永鑫物业管理有限责任公司限期整改，规范公共收益专用账户管理，完善公共收益台账，将祥瑞苑小区公共收益全部纳入规范账户统一管理，并向业主公示公共收益收支情况。督促民乐县住建局以点带面在全县开展小区公共收益专项排查，持续压实物业服务企业主体责任，严格规范公共收益全流程管理，坚决杜绝侵害业主共有财产权益的违法违规行为。
案例三：张掖市绿洲物业管理有限责任公司物业服务态度恶劣被责令限期整改
案件情况：甘州区绿洲家园小区由张掖市绿洲物业管理有限责任公司提供物业服务。近期，市物业服务突出问题专项整治工作专班接到多起张掖市绿洲物业管理有限责任公司物业服务态度恶劣、无视业主投诉问题。充分暴露出该企业专项整治主体责任落实不到位，服务理念树得不牢，投诉处置机制不健全，服务规范化水平不足。
处理结果：市物业服务突出问题专项整治工作专班督促甘州区住建局加强监管，立即组织进行整改。甘州区住建局将该小区列入重点督办对象，并于2026年10月19日对张掖市绿洲物业管理有限责任公司进行提醒约谈，责令其健全投诉登记、受理、回访反馈闭环管理机制，接到业主投诉后及时登记核实、限时答复，坚决杜绝漠视诉求、敷衍回应等问题；同时要求物业服务企业组织工作人员开展服务规范培训，统一沟通话术，做到文明接待、规范服务。
案例四：高台县惠民苑小区物业经理擅自利用小区物业共用部位开展经营性服务被行政处罚
案件情况：高台县惠民苑小区由高台县博胜物业管理有限责任公司提供物业服务。高台县物业服务突出问题专项整治工作专班开展专项检查，发现该小区物业经理武某某在高台县惠民苑小区物业服务期间，未征得小区业委会及业主大会同意，擅自在小区楼栋公共区域架设安装商用饮水机设备1台，利用小区物业共用部位开展经营性供水服务。该行为涉嫌违反《物业管理条例》第五十四条：“利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续”的规定。
处理结果：高台县住建局依据《物业管理条例》第五十四条、第六十三条及《甘肃省规范行政处罚自由裁量权规定》对当事人做出责令限期整改，给予警告，并处壹仟元（￥1000元）罚款的行政处罚。
上述案例，反映出我市部分企业在住宅专项维修资金、公共收益管理、物业服务意识、矛盾纠纷化解等方面仍存在突出问题。各县区住建局要进一步提高政治站位，扎实推进决战冲锋后四个月集中整治，压紧压实物业服务企业主体责任，切实保障各项整治任务落地落细、见底见效。要坚持问题导向，认真核查、妥善处理群众反映的各类诉求，推动整治工作走深走实、见到实效。全市各物业服务、开发企业要举一反三，全面开展自查自纠，按照各级行业主管部门和属地街道要求抓好问题整改，切实提升服务质量与管理水平，确保整治要求落到实处。